Autodata:  ‘In 2 maanden tijd liepen de agenda’s overvol, we hebben even een pas op de plaats moeten maken’

 

Petra Vergers, Sales Assistant bij AUTODATA Nederland: ‘De vraag of je de telemarketing uitbesteedt of inhouse doet is een constante afweging die samenhangt met verschillende factoren. Maar op het moment is het niet rendabel het zelf  te doen en daarbij zijn we zeer tevreden over de samenwerking met Sales Plus. Dus voorlopig houden we het op ‘uitbesteden’’.

 

Bestaande klanten benaderen

‘De focus van ons Sales Team ligt vanzelfsprekend op het benaderen van prospects om zo onze klantenkring steeds verder uit te kunnen breiden. Hiermee bleek dat er minder aandacht werd besteed aan bestaande klanten. Iets wat natuurlijk onacceptabel is, want tevreden klanten zijn immers de basis voor elk succesvol bedrijf. Daarnaast is ons productaanbod de afgelopen twee jaar enorm gegroeid, iets waar lang niet al onze klanten van op de hoogte zijn. Reden te meer om Sales Plus in te schakelen om onze klanten te benaderen. Met als eerste insteek de “servicecall” en, niet minder belangrijk, onze klanten te interesseren voor de nieuwe producten in onze portfolio.

 

Volle agenda’s

En dat gaat zo voorspoedig dat we na enkele weken even een pas op de plaats hebben moeten maken. De agenda’s liepen zo vol, met drie afspraken per dag per accountmanager, dat er wel heel ver in de toekomst gepland moest worden. Autobedrijven leven van dag tot dag en kijken vaak niet zo ver in de toekomst!

Gelukkig is Sales Plus daar heel flexibel in en passen ze direct hun tempo aan aan onze wensen en omstandigheden. Wanneer wij over enkele weken weer een beetje bij zijn, gaan ze weer volop verder met bellen.

 

Fijne samenwerking

Over de resultaten zijn we dus zeker meer dan tevreden. Over de samenwerking ook trouwens. Ook het inplannen van de afspraken in de agenda’s gaat nu vlekkeloos. Het vergt nogal wat coördinatie en de goede en snelle communicatie die er is tussen ons en de projectmanager en medewerksters van Sales Plus, is van groot belang. Wanneer ik dingen aangeef, wordt er direct op gereageerd. Eventuele problemen worden snel en naar volledige tevredenheid opgelost. De medewerksters van Sales Plus laten ons ook direct weten wanneer er extra informatie uit een gesprek komt, als een klant over een ander onderwerp nog vragen heeft bijvoorbeeld. Wat dat betreft pikken ze de signalen uitstekend op.

 

Deze service calls zijn van grote waarde voor ons. We merken dat onze klanten het enorm waarderen en de resultaten van ons Sales Team hebben een flinke extra boost gekregen. Al met al reden genoeg om het voorlopig zeker op ‘uitbesteden’ te houden.’